Montperroux, Essay

Cisco rachète une startup spécialisée dans le WiMax : lire l’article.

Depuis le 19 octobre, le WiMax est une techno approuvée pour la 3G : lire l’article. Cela peut amener un élan supplémentaire au développement de ce type d’accès dont pourrait profiter l’existant ornais : à suivre.

On parle presque toujours des expériences difficiles et moins des fois où ça se passe bien.

Pour corriger, je voudrais parler de mon dernier contact avec le support d’Altitude.

Un lundi matin, nous avions constaté des problèmes de connexion à l’Internet sans comprendre d’où ça venait. Après avoir relancé les PC, le routeur et le boitier d’antenne, la connexion était toujours aussi instable.

J’appelle Altitude : après les vérifications d’usage (“avez vous vérifé que vous aviez du courant …”), un ticket d’incident a été ouvert. Quelqu’un m’a rappelé quelques dizaines de minutes plus tard et a passé suffisamment de temps avec moi pour essayer de comprendre ce qu’il se passait.

Entre temps la connexion était revenue et on a rien trouvé, mais ça n’enlève rien au service de support qui a vraiment bien réagit en temps et en efforts pour trouver la panne.

 

C’est un peu lassant comme histoire mais c’est malheureusement la réalité.

La connexion était tombée la semaine dernière et Altitude TC avait diagnostiqué un problème sur mon équipement.

Prendre rendez-vous avec le réparateur s’était avéré compliqué : eux ne travaillent pas le lundi, Altitude TC ne travaille pas le samedi et  je suis à Montperroux essentiellement le week-end pour l’instant. Résultat, un rendez-vous le 6 avril et un jour de congés rien que pour ça.

Par acquis de conscience et parce que ce week-end, grâce à une très sympathique invitation à l’accueil des nouveaux décideurs de l’Orne à l’Hôtel du Département,  j’étais à Essay le lundi et je rappellais Altitude TC pour discuter investigation. Après m’être connecté sur mon antenne, j’avais fait tourner tous les tests et rien ne remontait en anomalie.

Je suggère à mon interlocuteur de vérifier l’antenne de la baie de Boitron dans mon secteur : curieusement tous les utilisateurs étaient aussi déconnectés comme moi. Peut-être fallait-il aussi vérifier cette antenne secteur 180 ?

Après avoir envoyé quelqu’un sur place, Altitude TC a remplacé cette antenne et … mon équipement est de nouveau en ligne : hourraaaaaaaaaaaaaaa ! je cache ma joie et ma petite fierté d’avoir trouvé la panne

Maintenant, combien de temps cela va-t-il durer ? longtemps j’espère, si j’en crois le MTBF apparent de 2/3 ans, je suis tranquille. Je vais pouvoir sérieusement espérer travailler depuis ma charmante longère normande !

 

 

Le wimax n’est pas très stable encore sur notre installation. En moins de 3 mois, on aura eu 1 mois de fonctionnement normal. En terme de qualité, c’est une exception, et pour nous c’est une catastrophe.

La prochaine réparation est prévue pour le 6 avril et en attendant, pas d’Internet. Le fait que l’on y soit que le week-end complique un peu la situation puisque le fournisseur d’accès, assuré de son monopôle, n’assure pas de support technique le week-end, et moi je ne peux envisager d’habiter à Montperroux que si l’accès à internet est assuré. Une sorte de cercle vicieux.

 

Le dernier week-end nous n’avons pas pu venir et le manque s’est fait sentir.

Aussi nous étions très motivés pour celui-ci.

On a pu apporter un buffet grâce à notre ami Pierre et son Lancia Z. Un ajout parfait pour notre intérieur.

Mais on est arrivé très tard le vendredi, avec quelques surprises.

le WiMax sur lequel je comptais puisque j’étais de service de week-end par téléphone, ne fonctionnait pas (encore, ça commence à être une habitude, pour ne pas dire une attitude). J’ai bataillé 1 heure pour configurer mon modem de gsm sur mon portable mais ça a fini par aller. J’appelle Altitude le samedi matin, et là j’ai failli perdre la voix à discuter avec la personne qui était au téléphone. Mais ça a porté ses fruits puisque la connexion est revenue en début d’après-midi !

L’eau ne coulait pas : les services techniques sont bien venus changer le robinet principal mais ont oublié de remettre un tour de clef sur la vanne précédente. Un technicien est venu vers midi/1 heure pour remettre tout en ordre.

Après ces émotions diverses, on a pu savourer ce week-end fantastique : taillage de pommier (un oeil au beurre noir en recevant une des plus hautes branches sur le visage), feu de broussailles (on va essayer d’insérer la photo), trou à composte, démontage de clôture : un week-end bien rempli !

 

On a de plus en plus de mal à rentrer à Clamart !

(on dirait que pour la photo, c’est fait : très facile en fait) 

 

 

Une antenne, c’est rien qu’un bout de métal : c’est de ce constat que sont partis ces mordus de transmission dans la campagne néo-zélandaise pour désenclaver leur coin.

L’idée est de remplacer les paraboles “découpées au laser” (ça c’est mon rajout qui se veut de l’humour, hum) par des woks, vous savez ces poêles venues d’Asie.

Article signalé par Cnet aujourd’hui. 

Le réparateur est venu comme prévu, un bon point. Mais il n’a pas eu à changer le boîtier du tout, comme m’avaient raconté mes interlocuteurs d’Altitude, c’était pure foutaise. Il s’est connecté au boîtier existant, a changé un paramètre et voilà !

Alors, Monsieur Altitude, si vous m’aviez dit ce qu’il y avait à faire, ça vous aurait éviter les frais du réparateur : je ne crois pas que parmis vos clients, les manchots soient légion, et vous pouvez leur faire un peu plus confiance.

Ca, c’était samedi. Ecoute de nashe.ru tout le reste de la journée, du miel pour les oreilles.

Dimanche, petite fuite d’eau sur un robinet, il fallait couper l’arrivée générale : horreur, fuite “importante” au niveau du compteur.

Je dois dire un grand merci à Xavier pour le numéro de téléphone d’urgence, et à Hervé pour son tour de main qui sait y faire avec les robinets qui fuient. Résultat immédiat : une inter prévue lundi pour réparer et une fuite endiguée pour patienter. Une maison c’est beaucoup d’émotions ! Et la vie à la campagne fait redécouvrir l’entraide !

Etant à Montperroux pour le week-end, je vérifie la connexion wimax : pas de signal. Samedi matin, j’appelle le service “client” (est-ce que ce mot existe bien toujours en français ? dans une quelconque langue ?) et j’apprends qu’Altitude a changé les fréquences des antennes et que cela a désactiver mon équipement.

On me dit que quelqu’un va me rappeler. En fin d’après-midi, personne n’a appelé, donc je rappelle : en fait, je n’ai pas bien compris, on doit me rappeler à partir de lundi.

Il faut qu’un technicien vienne chez moi pour changer le boitier d’interface avec l’antenne.

Je n’y crois pas : j’ai reçu ce boitier en décembre, il a été installé mi-janvier : je n’arrive pas à croire que c’est une technologie obsolète.

De plus, je ne peux pas imaginer qu’un changement de cet envergure n’était pas encore programmé au moment de mon installation.

Autant dire que mon sentiment à l’égard d’Altitude est surtout de l’incompréhension : comment peut-on tomber aussi bas en terme de niveau de service et de considération de ceux qui payent pour utiliser leurs infrastructures ?

Il doit s’agir de malchance aussi :

- erreur de stylo sur mon chèque, il a fallu que je reprenne la procédure d’inscription au début après 3 semaines d’attente

- erreur administrative dans mon dossier à propos de mon adresse postale  (ceci est toujours le cas, après avoir perdu quelques longues minutes onéreuses au téléphone)

- migration impromptue le jour où mon installateur connecte l’antenne, encore du délai, et une acrobatie téléphonique pour finir l’installation

- et maintenant, une migration impromptue (la 2eme en 3 semaines : est-ce que c’est le sport favori d’Altitude ?) et mon équipement est rendu inopérant au point d’avoir à prendre rendez-vous avec un technicien pour le changer

Alors le WiMax ? ça marche, c’est sur, mais il faut un vrai service derrière.

Maintenant, j’attends le coup de fil du technicien pour prendre rendez-vous : je m’attends au pire, mais peut-être que je suis loin du compte.

 

 

Bonjour la Campagne !

Voici mon premier billet posté depuis Montperroux. La mise en place de la connexion a occupé la fin de la soirée d’hier, après notre arrivée.

J’étais un peu comme un enfant avec son nouveau jouet : excité et anxieux de savoir si ça allait marcher.

Comme souvent, le coin de la prise ethernet s’est vite transformé en une pelotte de câbles inextricables, avec les routeurs, les boîtiers d’alim, les câble ethernet, c’est un joyeux bazar ! Ma femme regarde ça et soupire comme si une catastrophe était arrivée

Je suis content aussi d’avoir pu voir un peu de neige : elle fond vite mais il en reste encore une bonne petite couche : c’est beau !

Un bon week-end en perspective !