Altitude 0
Etant à Montperroux pour le week-end, je vérifie la connexion wimax : pas de signal. Samedi matin, j’appelle le service “client” (est-ce que ce mot existe bien toujours en français ? dans une quelconque langue ?) et j’apprends qu’Altitude a changé les fréquences des antennes et que cela a désactiver mon équipement.
On me dit que quelqu’un va me rappeler. En fin d’après-midi, personne n’a appelé, donc je rappelle : en fait, je n’ai pas bien compris, on doit me rappeler à partir de lundi.
Il faut qu’un technicien vienne chez moi pour changer le boitier d’interface avec l’antenne.
Je n’y crois pas : j’ai reçu ce boitier en décembre, il a été installé mi-janvier : je n’arrive pas à croire que c’est une technologie obsolète.
De plus, je ne peux pas imaginer qu’un changement de cet envergure n’était pas encore programmé au moment de mon installation.
Autant dire que mon sentiment à l’égard d’Altitude est surtout de l’incompréhension : comment peut-on tomber aussi bas en terme de niveau de service et de considération de ceux qui payent pour utiliser leurs infrastructures ?
Il doit s’agir de malchance aussi :
- erreur de stylo sur mon chèque, il a fallu que je reprenne la procédure d’inscription au début après 3 semaines d’attente
- erreur administrative dans mon dossier à propos de mon adresse postale (ceci est toujours le cas, après avoir perdu quelques longues minutes onéreuses au téléphone)
- migration impromptue le jour où mon installateur connecte l’antenne, encore du délai, et une acrobatie téléphonique pour finir l’installation
- et maintenant, une migration impromptue (la 2eme en 3 semaines : est-ce que c’est le sport favori d’Altitude ?) et mon équipement est rendu inopérant au point d’avoir à prendre rendez-vous avec un technicien pour le changer
Alors le WiMax ? ça marche, c’est sur, mais il faut un vrai service derrière.
Maintenant, j’attends le coup de fil du technicien pour prendre rendez-vous : je m’attends au pire, mais peut-être que je suis loin du compte.
18:00 - Je crois que pour le rappel du lundi, c’est raté. J’ai essayé d’en savoir plus ce matin : il faut que j’attende qu’un prestataire (anonyme ?) me rappelle. Je crois que c’est mort comme on dit quand on perd espoir, et que si je ne fais rien, le rétablissement de ma ligne est remis aux prochaines calendes grèques.
On va passer la vitesse supérieure !
Ce mardi matin, pas de rappel du prestataire.
J’appelle Altitude me dit que normalement ça va vite (la vitesse est une notion très relative).
Je demande à connaître le numéro de téléphone du prestataire. J’appelle : ils ont bien reçu le fax de commande d’Altitude, mais ils sont débordés, et je n’ai mon rendez-vous que le 24 février : ça tombe bien, c’est un samedi.
A peu de choses près, on peut dire que je n’aurai pas eu de connexion en février.
Cela me rappelle le bon temps du démarrage
Normalement, une fois que cela tourne, c’est stable…